ZOOM | Contact Center

Zoom Contact Center เป็นโซลูชัน Omnichannel Contact Center ที่ปรับใช้งานร่วมกับวิดีโอ ที่ให้ประสบการณ์เดียวกันกับ Zoom

สร้างประสบการณ์ที่เหนือระดับให้กับลูกค้าคนพิเศษ

 

คุณจำเป็นต้องใช้โซลูชัน Contact Center แล้วหรือยัง?

ระบบวีดีโอ Contact Center ช่วยให้ธุรกิจของคุณกลายเป็นเรื่องง่ายและสร้างความประทับใจที่เหนือระดับให้กับลูกค้าของคุณ

ประโยชน์ที่คุณจะได้รับจากระบบสื่อสารแบบครบวงจรพร้อมกับระบบ Contact Center

จากการวิจัยของ Metrigy พบว่า การนำเอาโซลูชัน Contact Center รวมไว้ในระบบการสื่อสารแบบครบวงจรจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้กับพนักงานในองค์กร ส่งมอบบริการสุดพิเศษ ตลอดจนสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าในระดับพรีเมี่ยม

 
 
 
 

สร้างประสบการณ์ใหม่กับทีมขายและหัวหน้าทีม

ทีมงานและหัวหน้างานใน Zoom Contact Center ทุกคน จะได้รับประสบการณ์เดียวกันเมื่อโทรผ่าน Zoom

✔️ เพิ่มขีดความสามารถให้กับทีม Contact Center ของคุณ

เปิดการใช้งานได้ในทันที เพียงแค่เพิ่มสิทธิให้กับทีมงานและหัวหน้างานของคุณผ่าน

โปรแกรม Zoom ที่ ใช้งานอยู่

✔️ ลดความซับซ้อนทางด้าน IT

ไม่จำเป็นต้องใช้โปรแกรมเพิ่มเติม เพียงแค่กำหนดการตั้งค่า Zoom ในส่วนของผู้ดูแล

ระบบ ซึ่งการใช้ Zoom เพียงแอพเดียวนี้จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้กับทีม IT ของคุณ

✔️ ไม่พลาดการเชื่อมต่อ

สร้างการสื่อสารและให้บริการลูกค้าของคุณทุกที่ทุกเวลาไม่ว่าคุณจะทำงานจากที่ใด

 
 
 
 
 

สร้างสรรค์ขึ้นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและมีความยืดหยุ่นสูง

ออกแบบให้ง่ายต่อการใช้งานด้วยการออกแบบเป็นระบบ Visual IVR

จัดลำดับทีมงานของคุณโดยดูจากทักษะและความเชี่ยวชาญ

 
 

เตรียมเลขหมายพร้อมติดตั้งระบบ Contact Center ได้ในเวลาไม่กี่นาที ใช้โมดูลการลากข้อมูลมาวาง ไม่จำเป็นต้องเขียนโค้ด โต้ตอบกับลูกค้าได้อัตโนมัติด้วยเทคโนโลยีจดจำเสียงพูด, บันทึกการสนทนา และแปลงข้อความเป็นคำพูด

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้ IVR Designer >

 

สร้างทักษะเฉพาะกับตัวแทนแต่ละคนหรือแยกประเภทของทักษะ เพื่อวางแผนและส่งต่อลูกค้าไปให้กับคนที่ใช่ ในเวลาที่เหมาะสม วัดความสามารถตามทักษะเฉพาะของตัวแทนแต่ละคนโดยเป็นส่วนหนึ่งของโปรไฟล์ตัวแทน

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับทักษะของทีมงาน >

 
 
 

จัดสรรค์ทรัพยากรบุคคลได้ด้วยการแบ่งกลุ่มกำหนดเส้นทางและการจัดคิว

ออกแบบระบบ Call Center ของคุณเพื่อประสิทธิภาพสูงสุด สร้างคิวเพื่อกำหนดปลายทางในตัวออกแบบ IVR เส้นทางที่ถูกต้องจะทำให้มั่นใจได้เสมอว่า คุณมีคำตอบที่เหมาะสมสำหรับคำถามของลูกค้าเมื่อโทรติดต่อกับธุรกิจของคุณ

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Routing Rules >

การวัดผลและพัฒนาการทำงานโดยการวิเคราะห์ข้อมูล

 

คุณจะพัฒนาได้ก็ต่อเมื่อคุณวัดผลได้ การใช้ทั้งข้อมูลปัจจุบันและข้อมูลในอดีตรวมกัน ทำให้หัวหน้าทีม Contact Center สามารถเพิ่มประสิทธิผลจากการสร้างปฏิสัมพันธ์ระหว่างทีมงานกับลูกค้าได้

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อมูลเชิงลึก Contact Center >

 
 
 

เชื่อมกับระบบ Zoom Contact Center ได้อย่างง่ายดาย

ลูกค้าปลายทางสามารถเริ่มการสนทนาได้จากช่องทางต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น เว็บไซต์, แอพ หรือแม้แต่โทรศัพท์ นอกจากนี้ยังสามารถเปลี่ยนเป็น Video Call ได้หากต้องการ

  • ออกแบบประสบการณ์ใหม่กับลูกค้าของคุณ

    ด้วยการเขียนโค้ด JavaScript ไม่กี่บรรทัด และเพิ่ม Zoom Contact Center เข้าไปในแอพหรือบน website ของคุณ ก็สามารถเชื่อมต่อกับระบบฐานข้อมูลต่างๆ อย่าง Salesforce เพื่อสนับสนุนให้ทีมได้นำข้อมูลมาสนับสนุนในการทำงาน

  • เชื่อมต่อระบบเข้ากับ Zoom Contact Center

    ด้วยการเขียนโค้ด JavaScript ไม่กี่บรรทัด และเพิ่ม Zoom Contact Center เข้าไปในแอพหรือบน website ของคุณ ก็สามารถเชื่อมต่อกับระบบฐานข้อมูลต่างๆ อย่าง Salesforce เพื่อสนับสนุนให้ทีมได้นำข้อมูลมาสนับสนุนในการทำงาน

  • สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า

    สร้างการมีส่วนร่วมได้อย่างง่ายดายผ่านช่องทางที่ลูกค้าเลือกใช้ ไม่ว่าจะเป็นโทรศัพท์ แชตบนเว็ปไซต์ของคุณ หรือผ่านวิดีโอ คุณก็สามารถพบลูกค้าสะดวกทุกที่ ทุกเวลา

 
 
 
 
 

ติดต่อฝ่ายขาย

ขอคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญด้าน Zoom และ Zoom Contact Center วันนี้ เพื่อรับข้อเสนอพิเศษและสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ ที่เหมาะสมกับองค์กรคุณ