“หลายบริษัทพบคำตอบแล้วว่าระบบโทรศัพท์แบบเดิมๆไม่สามารถรองรับ ความต้องการและรูปแบบการใช้งานที่เปลี่ยนแปลงไป’’
ตู้สาขา PBX แบบเก่าคืออะไร ?
ระบบโทรศัพท์ PBX แบบเก่า (on-premise) ต้องใช้การติดตั้งฮาร์ดแวร์เป็นจำนวนมาก ต้องใช้แรงงาน และต้องลงทุนมากมาย โดยธุรกิจจะต้องแบกรับต้นทุนทั้งหมด
ทุกวันนี้องค์กรต่างๆก็ใช้โทรศัพท์ภายในผ่านตู้สาขาโทรศัพท์(PBX) แบบเก่า ที่ซื้อมาใช้งาน ทั้งราคาแพง ซ่อมบำรุงอุปกรณ์เสีย ดูแลเองยาก เสียงไม่ชัด ข้อจำกัดในการงานที่ต้องอยู่ที่ โต๊ะทำงานเท่านั้นและค่าโทรที่มีราคาสูง
ระบบโทรศัพท์แบบเดิมมีการจัดการที่ยุ่งยาก และยากที่จะอัพเดทให้ทัยสมัยได้ อีกทั้งยังมีค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษามากมายคุณเหนื่อยไหมกับข้อจำกัดที่เกี่ยวข้องกับการจัดการและบำรุงรักษาระบบ PBX ของคุณ?
ถึงเวลาแล้วที่คุณจะเปลี่ยนไปใช้บริการระบบ Cloud PBX แทน
ต้นทุนที่มองไม่มีเห็นสำหรับระบบตู้ PBX แบบเก่า (On-premise)
ปัญหาที่องค์กรมีมาตลอดตั้งแต่อดีตจนถึงปัจจุบัน
โดยเฉพาะเรื่องต้นทุน คือ ต้นทุนรวมในการเป็นเจ้าของ หรือ TCO (total cost of ownership) ซึ่งหลายองค์กรมองข้าม แต่หลังจากที่ได้ข้อมูลสรุปทางบัญชี ในระยะเวลาการใช้งานทั้งหมดกลับเห็นตัวเลขที่น่าใจหายซึ่งมีราคาแพงมาก อีกทั้งตลอดเวลาที่ผ่านมา ทางองค์กรที่ได้ซื้อ PBX ไปกลับต้องมายึดติดกับระบบเดิมที่พอผ่านไปได้เพียง 1-2 ปี ระบบที่เราเคยมองว่าทันสมัยที่สุด ณ เวลาที่เลือกซื้อกลับตกรุ่นไปแล้ว ณ เวลาปัจจุบัน โดยส่วนใหญ่ผู้ขาย PBX จะไม่ได้บอกต้นทุนที่ถูกซ่อนอยู่ภายใต้ธารน้ำแข็งดังต่อไปนี้ นอกจากการลงทุนเบื้องต้น (Capital Investment)
-
ต้นทุนที่เกิดจากค่าบริหารจัดการเช่นค่าแรงที่ต้องจ้างหรือ training ให้พนักงานดูแลระบบเองทั้งๆที่ปัจจุบันระบบดังกล่าวก็มีการใช้งานใช้งานน้อยลงเรื่อยๆ ซึ่งจริงๆแล้วธุรกิจควรจะให้ความสำคัญกับงานที่ส่งเสริมให้เกิดรายได้เป็นหลักมากกว่าการเรียนรู้เกี่ยวกับ technology ที่กำลังล้าสมัยในที่สุด หรือต้นทุนจากค่าไฟ ค่าไฟสำรองหรือค่าสถานที่ในการใช้เก็บหรือวางอุปกรณ์
ประโยชน์ของ Cloud PBX
บริษัทสามารถ focus ใน core businessได้เต็มที่และปล่อยให้ผู้บริการรับผิดชอบ การจัดการทั้งหมดแทนพนักงานตัวเองโดยไม่มีการวางระบบหรืออุปกรณ์ที่บริษัท หรือถ้ามีเช่น IP-phoneก็ปล่อยให้เป็นหน้าที่ของผู้ให้บริการเป็นผู้จัดการดูแลแทน
-
ต้นทุนจากการเพิ่ม ย้ายและเปลี่ยนแปลง เช่นการย้าย PBX เนื่องจากมีการย้าย office หรือการเพิ่มลดคู่สายโดยบริษัทต้องมาคอยเก็บ Spare part หรือ reserve คู่สายให้มากกว่าปกติถึง 10-20% เพื่อให้ลองรับการพนักงานที่เพิ่ม หรือในกรณีที่ลดพนักงาน บริษัทก็ไม่สามารถคืนของที่ลงทุนซื้อมาเก็บได้ อันเป็นเหตุให้เกิดความสูญเสียไดยไม่มีประโยชน์
ประโยชน์ของ Cloud PBX
บริษัทสามารถย้ายเพิ่มหรือลดจำนวนคู่สายได้อย่างง่ายดายโดยสามารถจ่ายค่าบริการตามจริงหรือเช่าใช้แบบชั่วคราวได้โดยไม่ต้องลงทุนอุปกรณ์
-
ต้นทุนจากค่าบริการซ่อมบำรุง เช่นค่า MA หรือ Maintenance ที่บริการต้องจ่ายทุกปี ประมาณปีละ 15-30% แลัวแต่ข้อตกลง หรือจากการเก็บstock spare part หรือจากการเรียกให้เจ้าหน้าที่บริษัทเข้ามาในแต่ละครั้ง ซึ่งปัจจุบันค่า MA ดังกล่าวกำลังเป็นปัญหาในเรื่องการให้งบ เนื่องจากผู้บริหารส่วนใหญ่เริ่มมองแล้วว่าโทรศัพท์ตั้งโต็ะเป็นโทรศัพท์ที่ใช้งานน้อยลงตลอด
ประโยชน์ของ Cloud PBX
บริษัทไม่ต้องจ่ายค่า Support Fees หรือ MA อีกต่อไปเนื่องจากราคาได้รวมอยู่ในค่าบริการรายเดือนแล้ว
-
ต้นทุนจากค่าบริการอัปเกรด Firwware พื่อให้เกิดความเสถียรภาพของระบบหรือความมั่นคงปลอดภัย (security) หรือ ค่าบริการ upgrade อุปกรณ์หรือ software version ที่ผู้ขายต้องการหรือบังคับให้บริษัทซื้ออย่างต่อเนื่อง เพื่อแลกกับ Functionsใหม่ๆหรือป้องกันความเสี่ยง
ประโยชน์ของ Cloud PBX
บริษัทไม่ต้องจ่ายค่า Upgrade อีกต่อไปโดยะจะได้ Firmware และ features ใหม่อยู่ตลอด ตามความต้องการในการใช้งานของตลาด รวมถึงการได้ Cutting edge technology มาใช้งานด้วยเพื่อตอบโจทย์ Digital Transfomration ที่เร็วกว่าเดิม
-
ต้นทุนจากความเสียหายอันเนื่องจากระบบขัดข้องมักถูกมองข้ามไปและบางครั้งมองเป็นเรื่องปกติที่มันเกิดขึ้น แต่ในความเป็นจริงแล้วการสื่อสารกับภายในหรือภายนอกนั้นเป็นเรื่องที่สำคัญมาก โดยเฉพาะกับลูกค้าหรือ Partner ซึ่งถ้ามี Downtime จากระบบ PBXนั้นก็หมายถึงองค์กรทั้งหมดจะขาดการติดต่อไปเลย จริงอยู่ที่หลายๆครั้งบริษัทจะมีมือถือไว้ใช้เพื่อแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าแต่ก็ต้อง ยอมรับว่า ณ ช่วงเวลานั้นอาจจะมีโทรศัพท์สำคัญที่โทรเข้ามาติอต่อ ทีเดียว นอกจากนี้องค์กรที่ระบบโทรศัพท์มีปัญหาทำให้มีผลกระทบกับภาพลักษณ์เลยทีเดียว
ประโยชน์ของ Cloud PBX
ด้วยบริการ Cloud PBX ที่ 1-TO-ALL ให้การรับประกัน Service Level Agreement (SLA) อยู่ที่ 99.99% ปัญหาเรื่อง downtime จึงหมดใหม่โดยลูกค้าสามาถใช้ระบบโทรศัทพ์ได้อย่างมั่นใจ
-
ต้นทุนจากหมดประกัน อุปกรณ์ที่ติดตั้งทุกตัวจะมีถึงจุดหนึ่งที่ผู้ขายจะยกเลิกการดูแลและไม่รับผิดชอบอีกต่อไปที่เรียกว่าสินค้า End-of-life โดยจะเป็นการบังคับให้บริษัทมีความจำเป็นต้องเปลี่ยนเป็นอุปกรณ์ตัวใหม่เพื่อป้องกันความเสี่ยงที่เกิดขึ้น
ประโยชน์ของ Cloud PBX
ด้วยบริการ Cloud PBX สินค้าของเราจะเป็นสินค้ารุ่นใหม่อยู่ตลอดโดยจะไม่มี End-of-life เลย
