ข่าวสารจาก ZOOM ถึงผู้ใช้งานทั่วโลก
อ้างอิงจาก https://blog.zoom.us/wordpress/2020/04/01/a-message-to-our-users/
สำหรับผู้ใช้งาน Zoom ของเราทั่วโลก
ไม่ว่าคุณจะเป็น บริษัท ระดับโลกที่ต้องการรักษาความต่อเนื่องทางธุรกิจ หน่วยงานรัฐบาลท้องถิ่นที่ ทำงานเพื่อให้ชุมชน ของคุณทำงานได้ คุณครูใน โรงเรียนที่ให้การศึกษาแก่นักเรียนจากระยะไกล หรือเพื่อนที่ต้องการ จัดเวลาพบปะระหว่างช่วง Social distancing การจัดการทั้งหมดผ่านความ ท้าทายโดยวิกฤตสุขภาพในวันนี้ ในช่วงเวลาแห่งความโดดเดี่ยว พวกเราที่ Zoom รู้สึกได้รับเกียรติอย่างยิ่ง ที่จะอยู่ในตำแหน่งที่จะช่วยให้คุณไม่พลาดการติดต่อกัน
นอกจากนี้เรายังรู้สึกถึงความรับผิดชอบอันยิ่งใหญ่ การใช้งาน Zoom เพิ่มสูงมากอย่างมีวินัยสำคัญ - เหนือกว่าสิ่งที่เรา คาดไว้เมื่อเราประกาศความ ปรารถนาที่จะช่วยเหลือในปลายเดือนกุมภาพันธ์ ซึ่งรวมถึงโรงเรียนกว่า 90,000 แห่งใน 20 ประเทศที่นำเสนอข้อเสนอเพื่อช่วยเหลือเด็ก ๆ ในการ ศึกษาต่อจากระยะไกล เพื่อเพิ่มการเติบโตนี้ในบริบท ณ สิ้นเดือนธันวาคมปีที่แล้วจำนวนผู้เข้าร่วมการประชุมรายวันสูงสุด ทั้งผู้ร่วมประชุมแบบไม่ เสียค่าใช้จ่ายและเสียค่าใช้จ่าย ซึ่งดำเนินการโดย Zoom นั้นอยู่ที่ประมาณ 10 ล้านคน ในเดือนมีนาคมปีนี้เราเข้าถึงผู้เข้าร่วมประชุมมากกว่า 200 ล้าน คนต่อวันทั้งฟรีและจ่ายเงิน เราได้ทำงานตลอดเวลาเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้ของเราทุกคนไม่ว่าจะเก่าหรือใหม่ ใหญ่และเล็กสามารถ ติดต่อกันและใช้งานได้ ในช่วงหลายสัปดาห์ที่ผ่านมาการสนับสนุนการเพิ่มขึ้นของผู้ใช้งานนี้เป็นงานที่ยิ่งใหญ่และเป็นเรื่อง ที่เราให้ความสำคัญอย่างมาก เรามุ่งมั่นที่จะให้บริการ คุณอย่างต่อเนื่องและประสบการณ์ที่สร้างความสะดวกกับผู้ใช้ที่ทำให้ Zoom แพลตฟอร์มการประชุมทางวิดีโอที่เป็นทางเลือกสำหรับ องค์กรทั่วโลก ในขณะเดียวกันก็มั่นใจในความปลอดภัยของ แพลตฟอร์ม (Safety) ความเป็นส่วนตัว (Privacy) และความปลอดภัย (Security) อย่างไรก็ตาม เราตระหนักดีว่าเรายัง ต้องปรับปรุงด้านความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของชุมชนและของเราเอง สำหรับเรื่องนี้ผมเสียใจอย่าง สุดซึ้งและผมต้องการแบ่งปันสิ่งที่เรากำลังทำเกี่ยวกับเรื่องนี้
อย่างแรก แพลตฟอร์มของเราถูกสร้างขึ้นเพื่อลูกค้าองค์กรเป็นหลัก - องค์กรขนาดใหญ่ที่มีการสนับสนุนด้านไอทีอย่าง เต็มรูปแบบ มีตั้งแต่ บริษัท ผู้ให้บริการ ทางการเงินที่ใหญ่ที่สุดในโลกไปจนถึงผู้ให้บริการโทรคมนาคมชั้นนำ หน่วยงานราชการ มหาวิทยาลัย องค์กรด้านการดูแลสุขภาพ องค์กรหลายพันแห่งทั่วโลก ได้ทำการตรวจสอบความปลอดภัยอย่าง ละเอียดของเลเยอร์ผู้ใช้เครือข่ายและศูนย์ข้อมูลของเราและเลือก Zoom อย่างมั่นใจสำหรับ การปรับใช้อย่างสมบูรณ์
อย่างไรก็ตามเราไม่ได้ออกแบบผลิตภัณฑ์โดยมองการณ์ไกลว่าในเวลาไม่กี่สัปดาห์ทุกคนในโลกจะต้องทำงาน เรียน และเข้าสังคมจากที่บ้านทันที ขณะนี้เรามีกลุ่ม ผู้ใช้ที่กว้างขึ้นซึ่งใช้ประโยชน์จากผลิตภัณฑ์ของเราในรูปแบบที่ไม่คาดคิดมากมาย ทำให้เราพบกับความท้าทายที่เราไม่คาดคิด เมื่อเทียบกับช่วงก่อนหน้านี้
กรณีการใช้งานของผู้บริโภคส่วนใหญ่เหล่านี้ ช่วยให้เราค้นพบปัญหาที่ไม่คาดคิดกับแพลตฟอร์มของเรา นักข่าวและ นักวิจัยด้านความปลอดภัยโดย เฉพาะได้ช่วยระบุปัญหาที่เกิดขึ้น เราขอขอบคุณการตรวจสอบและคำถามที่เราได้รับ
- เกี่ยวกับวิธีการทำงานของบริการ, โครงสร้างพื้นฐานและความ สามารถของเรา, และนโยบายความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของเรา นี่คือคำถามที่จะทำให้ Zoom ดีขึ้นทั้งในฐานะ บริษัท และสำหรับผู้ใช้ทุกคน
เราให้ความสำคัญกับเรื่องนี้เป็นอย่างมาก เรากำลังมองปัญหาแต่ละเรื่อง และในทุกปัญหา และแก้ไขอย่างรวดเร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ เรามุ่งมั่นที่จะเรียนรู้ จากพวกสิ่งเหล่านี้ และทำให้ดีขึ้นในอนาคต
อย่างไรก็ตาม ก่อนที่ผมจะกำหนดวิธีการที่เราต้องการปรับปรุง ผมขอแบ่งปันสิ่งที่เราได้ทำไปแล้ว ดังนี้ สิ่งที่เราได้ทำ ด้วยความที่มีผู้ใช้ใหม่เข้ามาจำนวนมาก ความท้าทายคือการทำให้มั่นใจได้ว่าเรามีการฝึกอบรม เครื่องมือ และการสนับสนุน ที่เหมาะสมเพื่อช่วยให้ผู้ใช้ เข้าใจคุณลักษณะบัญชีของตนเองและวิธีการใช้งานแพลตฟอร์มที่ดีที่สุด
- เราได้นำเสนอการฝึกอบรมและแบบฝึกหัด รวมถึงการสัมมนาทางเว็บแบบโต้ตอบฟรีทุกวันแก่ผู้ใช้ เราได้ส่งข้อมูลเชิงรุกจำนวนมากเพื่อช่วยให้ ผู้ใช้คุ้นเคยกับการซูม
- การฝึกอบรมและการสัมมนาผ่านเว็บไซต์
- การสัมมนาผ่านเว็บที่จะเกิดขึ้น
- การลงทะเบียน Webinar สำหรับการฝึกอบรมแพลตฟอร์มที่หลากหลาย
- เรากำลังดำเนินการหลายอย่างในเวลาเดียวกัน เพื่อลดเวลารอคอยในการสนับสนุนลูกค้าเมื่อมีคำถาม
- เรากำลังฟังชุมชนผู้ใช้ของเราเพื่อช่วยเราพัฒนาวิธีการของเรา
นอกจากนี้เรายังทำงานอย่างหนักเพื่อแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว และคำถามเฉพาะที่ได้รับ
- ในวันที่ 20 มีนาคม 2563
เราได้เผยแพร่โพสต์บล็อก https://blog.zoom.us เพื่อช่วยเหลือผู้ใช้ในการจัดการเหตุการณ์การล่วงละเมิด (หรือที่เรียกว่า“ Zoombombing”) บนแพลตฟอร์มของเรา โดยการชี้แจงคุณสมบัติการป้องกันที่สามารถช่วยป้องกันสิ่งนี้ได้เช่นห้อง รอรหัสผ่านการควบคุมการปิดเสียงและ การจำกัด การแชร์หน้าจอ
- ในวันที่ 27 มีนาคม 2563
เราดำเนินการลบ Facebook SDK ในไคลเอ็นต์ iOS ของเรา https://blog.zoom.us และได้กำหนดค่าใหม่เพื่อ ป้องกันการรวบรวมข้อมูลอุปกรณ์ที่ไม่จำเป็นจากผู้ใช้ของเรา
- ในวันที่ 29 มีนาคม 2563
เราได้อัปเดตนโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา https://blog.zoom.us เพื่อให้ชัดเจนและโปร่งใสมากขึ้นเกี่ยวกับข้อมูลที่เรารวบรวมและวิธีการใช้งาน
- ชี้แจงอย่างชัดเจนว่าเราไม่ขายข้อมูลของผู้ใช้ของเรา เราไม่เคยขายข้อมูล ผู้ใช้ในอดีต ไม่มีเจตนาขายข้อมูลของผู้ใช้ในอนาคต
- สำหรับผู้ใช้ด้านการศึกษาเรา:
- จัดทำคู่มือสำหรับผู้ดูแลระบบในการตั้งค่าห้องเรียนเสมือนจริง
- ตั้งค่าคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการรักษาความปลอดภัยห้องเรียนเสมือนจริง
- ตั้งค่านโยบายความเป็นส่วนตัวเฉพาะของ K-12
- เปลี่ยนการตั้งค่าสำหรับผู้ใช้ด้านการศึกษาที่ลงทะเบียนในโปรแกรม K-12 ของเรา เพื่อให้รอในห้องเสมือน Virtual waiting room เปิดใช้งานตามค่าเริ่มต้น
- เปลี่ยนการตั้งค่าสำหรับผู้ใช้ด้านการศึกษาที่ลงทะเบียนในโปรแกรม K-12 ของเราเพื่อให้ครูโดยค่าเริ่มต้นเป็นคนเดียวที่สามารถแบ่งปันเนื้อหาในชั้นเรียนได้
- ในวันที่ 1 เมษายน 2563 เรา:
- เผยแพร่บล็อกเพื่อชี้แจงข้อเท็จจริงเกี่ยวกับการเข้ารหัสบนแพลตฟอร์มของเรา https://blog.zoom.us
- ลบคุณลักษณะตัวติดตามความสนใจของผู้เข้าร่วม (Attendee attention tracker) ออกอย่างถาวร (อัปเดต 4/2 เพื่อชี้แจงว่ามีการนำออกอย่างถาวร)
- ออกการแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับ Mac ที่แจ้งโดย Patrick Wardle
- ออกการแก้ไขสำหรับปัญหาลิงค์ UNC ( Release notes of 4.6.19253.0401 )
- ลบแอป LinkedIn Sales Navigator อย่างถาวรหลังจากระบุคุณสมบัติการเปิดเผยข้อมูลที่ไม่จำเป็น (อัปเดต 4/2 เพื่อชี้แจงว่ามีการนำออกอย่างถาวร) เรากำลังจะทำอะไร ในอีก 90 วันข้างหน้าเรามุ่งมั่นที่จะอุทิศทรัพยากรที่จำเป็นเพื่อระบุระบุที่อยู่และแก้ไขปัญหาเชิงรุกได้ดียิ่งขึ้น เรามุ่งมั่นที่จะมีความ โปร่งใสตลอดกระบวนการนี้ เราต้องการทำสิ่งที่จะรักษาความไว้วางใจของคุณ รวมถึง:
- ระดมทีมงาน และ ทรัพยากรด้านวิศวกรรมทั้งหมดของเรา เพื่อมุ่งเน้นไปที่ปัญหาความน่าเชื่อถือความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว เป็นสิ่งสำคัญที่สุด ของเรา
- ดำเนินการทบทวนอย่างครอบคลุมกับผู้เชี่ยวชาญบุคคลที่สาม และตัวแทนผู้ใช้ เพื่อทำความเข้าใจและรับรองความปลอดภัย สำหรับการใช้งานของผู้บริโภค
- การจัดทำรายงานความโปร่งใสซึ่งมีรายละเอียดข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับคำขอข้อมูลบันทึกหรือเนื้อหา
- ปรับปรุงโปรแกรม bug ของเราในปัจจุบัน
- เปิดตัวสภา CISO ร่วมกับ CISOชั้นนำจากทั่วอุตสาหกรรมเพื่ออำนวยความสะดวกในการเจรจาอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติ ด้านความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว
- การมีส่วนร่วมของการทดสอบการเจาะทะลุ White box penetration test พร้อมกันเพื่อระบุและแก้ไขปัญหาเพิ่มเติม
- เริ่มสัปดาห์หน้า ผมจะจัดสัมมนาทางเว็บทุกสัปดาห์ในวันพุธเวลา 10.00 น. PT เพื่อให้ข้อมูลอัปเดตด้านความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย แก่ชุมชนของเรา ความโปร่งใสเป็นส่วนสำคัญของวัฒนธรรมของเราเสมอ ผมมุ่งมั่นที่จะเปิดกว้างและซื่อสัตย์กับคุณเกี่ยวกับสิ่งที่เรากำลังเสริมสร้าง
ความแข็งแกร่งใน แพลตฟอร์มของเรา เพื่อที่ผู้ใช้สามารถทำตามขั้นตอนของตนเองเพื่อการใช้งานที่ดีที่สุดและป้องกันตนเองบนแพลตฟอร์ม เรายินดีต้อนรับคำถามต่อเนื่องของคุณและสนับสนุนให้คุณให้ข้อเสนอแนะแก่เรา - ข้อกังวลหลักของเราในตอนนี้และตลอดเวลา คือการทำให้ผู้ใช้มีความสุข และมั่นใจว่าความปลอดภัยความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของ แพลตฟอร์มของเรานั้น คุ้มค่ากับความไว้วางใจ .
เราร่วมกันมาสร้างสิ่งที่สามารถทำให้โลกนี้น่าอยู่ขึ้น
Eric S. Yuan ผู้ก่อตั้งและซีอี โอซูม www.zoom.us